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热气球旅游网:达人+产品的社群化运营探索

作者: 安顺新闻网   来源安顺新闻网    发布时间2019-05-16

从2013年开始,在出境游火热的态势之下,与出境旅游相关的创业公司纷纷冒出,成为旅游行业异军突起的一支力量。而进入到2015年,旅游创业最初的热潮开始消退,旅游创业者们不再沉溺于所谓的商业模式,开始逐渐回归旅游业务运营的本质。

2014年4月,热气球旅游网以尾单特卖作为切入点进入出境游市场,至今已经服务数万人出行,成为了华南地区最大的出境自由行特卖平台。

在运营的过程中,热气球观察到对于多数用户来说,追求品质服务和特色游玩体验是核心的诉求。而现在市场上多数的跟团游产品行程上走马观花,无甚特色,更别说可能存在的购物自费环节,很难保证用户体验。而完全的自由行鹰潭癫痫病如何才能治疗对于多数用户来说还存在困难,对于目的地不甚了解,需要到网上海量的攻略里面提炼出适合自己的玩法需要耗费大量的时间,到了目的地之后还可能有语言上的障碍。

热气球旅游网创始人、CEO介绍张险峰,热气球目前解决上述痛点的做法是和目的地的当地达人和特色地接一起,共同设计开发出符合中国用户需求的精品行程,并由当地达人和地接提供目的地的落地服务,从而让用户获得好的出行体验。

这种下沉到用户端与产品端的做法,相当考验团队的运营能力。目前,热气球的做法包括:

产品

目的地达人是真正了解当地风土人情的人,他们和热气球的产品经理一郑州市治疗羊癫疯好的方法起所设计出来的打包行程不同于传统旅行社千篇一律的线路,会覆盖一些好玩的当地私密景点或之前不为中国游客所熟知的景点,而且在产品设计上会充分考虑到用户的需要,做到好玩不赶,开心不累。

除了打包行程外,这些达人还能提供很多其他类型的产品,如一日游、接送机、当地特色活动等。

热气球则会将这些产品根据类型和兴趣的维度进行分类,然后匹配用户的兴趣进行推荐。

服务

对于热气球来说,服务是贯穿出行始终的。

行前,热气球的服务人员和达人会和用户充分沟通,让他们了解行程的细节,并帮助他们做好出行前的各项准备。汉中市权威的三甲癫痫病医院是哪家

行中,目的地的达人会提供全程管家式的服务,从接机到送机,行程中的用车,语言不通,临时小状况,达人通通搞定。同时,热气球的客服也会实时在线,用户可以随时反馈问题,从而做出及时的沟通和应对。

行后,用户归来后可以对达人的服务做出评价,热气球会为评论用户准备精美的目的地特色礼品,并根据用户的评价跟达人进行沟通,通过网站、社交媒体、媒体广告等对优质达人进行推介,而淘汰服务能力较差的达人。

社群

基于社群化的商业已经成为未来的趋势,且会越来越分散。热气球旅游网创始人、CEO张险峰透露,热气球会基于目的地和兴趣两个维度湖南治疗癫痫哪家医院比较好来构建线上的社区,并且会建立相应的QQ群、微信群,开达人分享会等方式来调动用户的活跃度,让会员能够充分交流分享。

热气球之前也在社交上做了一些初步的尝试,包括开放“结伴”同游的版块,初步运行下来获得了不错的效果,有不少用户在平台上结伴成功。

截止目前,热气球旅游网已经和不同目的地的数十位达人达成了合作,设计了近30条精品行程。而作为标杆的巴厘岛精品行程出行人数已达百人,用户的满意率惊人的达到了100%,而且有20%的客户愿意自发推广传播这些行程体验。将来热气球会将初期的线路做到极致之后,开放平台招募达人入驻,丰富产品层次,打造达人+产品+社群的一站式旅行平台。

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